Gemeenten & overheid
Inwoners bellen en mailen met vragen die vaak hetzelfde zijn, en willen daarna weten hoe het ermee staat. Vang je die af, dan houden balie en telefoon tijd over voor wie echt een gesprek nodig heeft.
Vragen van inwoners
Dezelfde vragen komen via telefoon, mail en balie binnen, en elk kanaal antwoordt net anders.
Eén agent beantwoordt ze op alle kanalen met jouw informatie als bron, in begrijpelijke taal, en geeft je baliemedewerker hetzelfde antwoord voor zich.
Meldingen
Een melding over de openbare ruimte wordt overgetypt en handmatig naar de juiste afdeling gestuurd.
De melding wordt uitgevraagd, gecategoriseerd en bij het juiste team gezet, met locatie en foto erbij.
De afhandeling volgen
Inwoners bellen terug om te vragen hoe het ermee staat.
Ze zien en horen zelf waar het staat, en krijgen bericht als er iets verandert.
Verantwoording en archief
Wat er is afgesproken en gedaan, moet je achteraf bij elkaar zoeken.
Elke stap is terug te vinden met bron, dus verantwoording afleggen kost geen zoektocht.
Begrijpelijke taal
Brieven en formulieren staan vol beleidstaal waar inwoners over bellen.
Naast de formele tekst komt een uitleg in gewone taal, zodat er minder vragen ontstaan om te beantwoorden.
Staat jouw systeem er niet bij? Dan bouwt de werkplek de koppeling voor je.
Werkt dit ook zo bij jou?
Neem één probleem mee. In een proof-of-concept-sessie van twee uur lossen we het samen op, met je eigen systemen als uitgangspunt.