De telefoon die
nooit meer overgaat.
Een agent die echt de telefoon opneemt, in het Nederlands, met kennis van je klant, je afspraken en je systemen. Hij lost op, legt vast en schakelt door.
geen keuzemenu · geen scriptbot
Van rinkelen tot opgelost.
De telefoon gaat
De agent neemt op in jouw huisstijl, in het Nederlands, met jouw begroeting.
Herkenning
Nummer gematcht met je CRM: welke klant, welk contract, welke apparatuur er draait. Context in twee seconden.
Uitvragen
De agent luistert, stelt de vervolgvragen die een collega ook zou stellen, en bepaalt urgentie op basis van je afspraken.
Opgelost of doorgezet
Direct opgelost uit de kennisbank, óf warm doorverbonden naar een specialist, met het gespreksverslag erbij.
Meer dan een keuzemenu.
Neemt op én belt terug
Beantwoordt inkomende gesprekken, en belt zelf voor herinneringen, statusupdates en bevestigingen.
Eén agent, meerdere kanalen
Dezelfde agent werkt op telefoon, WhatsApp, chat en Slack. Een gesprek kan onderweg van kanaal wisselen.
Weet wie er belt
Herkent het nummer, haalt de klantgegevens op en kent de openstaande tickets. Nooit meer “wat is uw klantnummer?”.
Escaleert met verstand
Kent je bereikbaarheidsrooster en belt de keten af, met sms of voicemail als terugvaloptie.
Legt vast in jouw systeem
TOPdesk, Jira, Autotask of Zentro, de melding komt te staan waar jij hem zoekt, met het volledige verslag.
Altijd, of alleen 's avonds
Jij bepaalt de regels per tijdstip, team of onderwerp. Overdag je eigen mensen, 's avonds de agent of andersom.
Drie situaties.
Uitkomsten bij afzonderlijke klanten, niet bij iedereen hetzelfde. Wat het bij jou wordt hangt af van je gesprekstypes en je kennisbank, daar kijken we in het gesprek naar.