Je klant vraagt iets.
Je klant krijgt antwoord.
Een klantportaal in jouw huisstijl, op jouw domein. Het kent je documentatie, je systemen en de geschiedenis van die klant en vangt de meeste vragen af voordat er een ticket van wordt.
Gemeten bij één klant: van 200 naar 60 tickets per week. Wat het bij jou wordt hangt af van je kennisbank.
Wat er gebeurt als iemand iets vraagt.
Je klant stelt een vraag
In gewone taal. “Waarom is mijn factuur hoger?” “Hoe stel ik mijn DNS in?” Geen zoekwoorden, gewoon praten.
Jouw kennis wordt doorzocht
Handleidingen, documentatie, veelgestelde vragen en eerdere antwoorden. Alleen jouw bronnen, niet het hele internet.
Antwoord met context
Het portaal weet welk abonnement de klant heeft, welke versie draait en wat er openstaat. Geen algemene handleiding maar een specifiek antwoord.
Door naar een mens als het moet
Komt het er niet uit, dan gaat er een ticket naar jouw systeem, met het gesprek, de klantgegevens en wat er al geprobeerd is.
Wij staan er niet op.
Je eigen logo, kleuren, lettertype en domein. Je klanten zien support.jouwbedrijf.nl, niet ons. Geen “mede mogelijk gemaakt door”-regel onderaan.
- Eigen (sub)domein met certificaat
- Je logo, je kleuren, je lettertype
- Eigen favicon, mailsjablonen en voettekst
- Je eigen welkomsttekst en toon
Wie steeds dezelfde vragen krijgt.
SaaS-bedrijven
Onboarding, facturatie en how-to's. Support die meegroeit zonder extra mensen.
Gemeenten & overheid
Inwoners stellen vragen, doen meldingen en volgen de afhandeling zelf, zodat de balie tijd houdt voor wie die nodig heeft.
Zorgaanbieders
Cliënten stellen vragen, verzetten afspraken en vinden documenten. Veilig, in je eigen huisstijl.
Resellers & MSP's
Eén platform, per klant een eigen portaal. Support onder je eigen merk.
Jouw portaal, jouw kennis, jouw klanten.
Zet je documentatie erin, koppel je ticketsysteem, kies je kleuren en het staat op je eigen domein.