Zorg
Cliënten en hun familie bellen met vragen die vaak hetzelfde zijn, terwijl je team aan het werk is bij de cliënt.
Vragen van cliënten
De telefoon gaat tijdens de zorg, en dezelfde vragen komen elke week terug.
Een agent beantwoordt ze in je eigen huisstijl, met jouw informatie als bron, en schakelt door naar een mens zodra het persoonlijk wordt.
Afspraken verzetten
Een afspraak verzetten kost twee telefoontjes en een aantekening die iemand moet overnemen.
De cliënt verzet zelf, de agenda wordt bijgewerkt en de betrokken medewerker krijgt bericht.
Documenten vinden
Een zorgplan of formulier opzoeken betekent door mappen en mailboxen ploegen.
Je vraagt het, en je krijgt het document met de vindplaats erbij, alleen wat jij mag zien.
Verantwoording
Rapportages voor de verantwoording maak je met de hand, elke periode opnieuw.
De cijfers komen uit je gekoppelde systemen en het rapport staat klaar in de vorm die je gewend bent.
Rapporteren zonder typen
Na een bezoek moet de rapportage nog getypt worden, meestal 's avonds en uit het hoofd.
Inspreken kan ook: wat je vertelt komt als concepttekst in het dossier, in de vorm die jullie gebruiken.
Staat jouw systeem er niet bij? Dan bouwt de werkplek de koppeling voor je.
Werkt dit ook zo bij jou?
Neem één probleem mee. In een proof-of-concept-sessie van twee uur lossen we het samen op, met je eigen systemen als uitgangspunt.