IT-dienstverleners & MSP's
Je klanten bellen met dezelfde vragen, en elke vraag is een ticket dat iemand moet oppakken. Ook 's avonds, ook in het weekend.
Eerstelijns tickets
Elke wachtwoordreset, elke printervraag en elke "doet het niet" komt bij je servicedesk terecht.
De agent handelt de bekende vragen zelf af in jouw ticketsysteem, en escaleert met de context erbij als hij er niet uitkomt.
Telefonie buiten kantooruren
Buiten kantooruren staat de telefoon op een voicemail die niemand terugluistert tot maandag.
Een agent neemt op, herkent de beller, lost af wat kan en maakt anders een ticket met wat hij heeft gehoord.
Een eigen portaal per klant
Je klanten mailen je voor de status van hun eigen tickets en facturen.
Elke klant krijgt zijn eigen portaal in zijn eigen huisstijl, waar hij zelf vraagt en volgt, jouw merk, niet het onze.
Kennis die blijft
Wat je ervaren engineer weet, zit in zijn hoofd en in verspreide notities.
Die kennis komt in de kennisbank en wordt beantwoord mét bron, dus een nieuwe collega vindt het zonder hem te storen.
Rapportage per klant
Aan het eind van de maand bouw je per klant met de hand een overzicht van tickets en uren.
Het rapport staat klaar in de vorm die je gewend bent, met de cijfers uit je eigen systemen, jij kijkt het na.
Staat jouw systeem er niet bij? Dan bouwt de werkplek de koppeling voor je.
Werkt dit ook zo bij jou?
Neem één probleem mee. In een proof-of-concept-sessie van twee uur lossen we het samen op, met je eigen systemen als uitgangspunt.